Internetový obchod při prodeji alkoholu respektuje minimální věk stanovený zákony v dané zemi, což je v případě silnějšího alkoholu v Británii 18 let.
Při doručení požaduje Amazon předložení pasu, řidičského průkazu, vojenské knížky, biometrického imigračního dokladu či identifikační karty PASS, což je britský oficiální doklad o věku, který je určen především pro mládež. Obdobu občanských průkazů, jaké jsou například v Česku, Británie nemá.
Protože seniorka neměla pas a ani řidičský průkaz, doručovatel jí sherry nevydal a podle pravidel Amazonu se pokusil balíček doručit následující den. Wilkinsonová při druhém pokusu o doručení předložila kartičku na autobus, na které je fotografie. Doručovatel tuto identifikaci ale odmítl, neboť cestovní doklad není v seznamu dokumentů uznávaných Amazonem.
Její jednačtyřicetiletý vnuk Carl Jonston, který sherry babičce koupil a nechal jí ho zaslat domů, počínání doručovatele kritizuje. "Je jasné, že má dostatečný věk, aby se mohla napít. A podruhé již měla doklad s fotografií, ale karta na autobus není na seznamu identifikačních dokumentů uznávaných Amazonem," řekl. "Proč nepostupují jako v supermarketu, kde se spokojí s pohledovou kontrolou?" dodal Jonston.
