Elizabeth LaClairová seděla ve druhé řadě, když uslyšela, jak žena za ní říká svému spolucestujícímu, že už nechce, aby letadlo "letělo nahoru".

"Vypadala prostě divně a velmi zvláštně," řekla LaClairová deníku The Washington Post. "Byla rozrušená a velmi hlasitá, muž vedle ní i letušky se ji snažili uklidnit, ale nic nepomáhalo," dodala LaClairová.

Neklidná cestující, které mohlo být podle svědků kolem 30 let, se poté rozběhla ke dveřím a snažila se je otevřít. Vzápětí přiběhly letušky, ženu zpacifikovaly a usadily ji na sedadlo pro posádku.

Protože byla nevyzpytatelná a agresivní, kopala a křičela sprostá slova, požádaly letušky cestující v okolních řadách, aby si sedli jinam. Palubní personál letadla pak agresivní cestující připoutal k sedadlu lepicími páskami.

Podle oficiálního prohlášení American Airlines se žena opravdu pokusila otevřít nástupní dveře, a navíc "fyzicky napadla a pokousala letušku".

Federální letecká správa v poslední době zaznamenala nárůst neukázněného chování cestujících. Od února do května řešila asi 1300 případů, což je stejný počet přestupků jako za posledních deset let.