Firmy dnes ke svému úspěchu potřebují vyvíjet nové obchodní modely a celkově změnit přístup k zákazníkům. Inteligentní podnik dokáže řídit prodej napříč jednotlivými kanály a poskytovat zákazníkům jednotnou zkušenost.
Moderní podnikový software tyto změny maximálně podporuje. Umožňuje snadno provádět konfiguraci jednotlivých prodejních kanálů a sdílet mezi nimi data. Sjednocena je pak např. i forma fakturování, kdy se všechny položky zákazníka automaticky dostávají na jedinou fakturu.
Podnikový software propojuje informace o zákaznících z různých kanálů, jako jsou kamenné obchody, e-shopy či sociální sítě, a to i ve fázi, kdy jsou tyto profily anonymní. Na tomto základě lze pak provádět rozsáhlou personalizaci, což zvyšuje loajalitu zákazníků, protože součástí může být i cenová politika slev a dalších nabídek. Obchodník také dokáže přímo před zákazníkem snadno vytvářet i složitější nabídky a sledovat stav objednávek. Firmy mají zároveň k dispozici smysluplné předpovědi o očekávaných příjmech a dalších finančních tocích. Zaměstnanci zákaznické podpory zase dostávají do rukou např. nástroje pro automatické třídění různých požadavků a vždy dostupné přehledy o jednotlivých případech.
Data o zákaznících i prodejích lze zpracovávat prakticky v reálném čase a tomu neustále přizpůsobovat aktuální nabídky, ale i dlouhodobější plány včetně návrhu a vývoje nových produktů a služeb.
Zákazníci a jejich zkušenost jsou vedle lidí a výroby jedna ze tří oblastí, jejichž digitální transformace hraje v dobách nejistot a rychlých změn zásadní roli pro zachování kontinuity podnikání. Firmy momentálně řeší nové situace a čelí dosud nepoznaným výzvám, s nimiž jim pomohou technologie. S cílem představit nejmodernější trendy v oblasti obchodu a péče o zákazníky připravila společnost SAP ČR sérii webinářů zaměřených na přínosy sjednocení procesů prodeje, servisu a zákaznických služeb.
Nové obchodní modely prodeje: Jak začít řídit prodej napříč jednotlivými kanály a kombinovat prodej produktů a služeb, včetně snadné tvorby produktových katalogů?
Personalizace služeb a nabídek: Jak správně pracovat s anonymními zákazníky, personalizovat nabídku produktů a propojit všechny informace ze systémů na jednotný digitální master profil zákazníka?
Elektronický obchod: Jak zůstat se zákazníky v kontaktu? Které e-shopy a další formy e-commerce jsou úspěšné a jak získat na trhu konkurenční výhodu? (Tento webinář již proběhl, jeho záznam si můžete pustit již nyní po registraci přes odkaz na konci článku.)
Automatizace práce obchodníka: Jak přenastavit práci obchodníka, aby nemusel provádět tolik rutinních činností (například opisovat data), aby ho jeho práce více bavila, a to se projevilo i na lepší službě zákazníkům?
Podpora zákazníků podle jejich očekávání: Jakou roli dnes mohou hrát automatizované servisní zóny a kontaktní centra? Zjistíte, jak snadno přenést i důležité služby do samoobslužné zóny, kde si zákazník většinu věcí může vyřídit sám.
Bezplatné webináře společnosti SAP ČR se uskuteční ve dnech 9.-11. září 2020 vždy od 10 hodin dopoledne a budou trvat zhruba 60 minut. Příslušnými tématy vás provedou přední odborníci na danou problematiku. Zdarma se můžete registrovat zde.