Jan Novák je vášnivý cestovatel po vlasti. Hobby se mu stalo i profesí, jako obchodní zástupce je na cestách v podstatě nepřetržitě. Prostě toulavá duše, cesťák křížený s turistou a poutníkem. Je tedy ten nejpovolanější, kdo se může o zkušenosti se značkou kvality Q podělit.
Co pro vás značka Q při plánování cest znamená?
Počet hvězdiček odráží spíše vybavení, o vstřícnosti personálu, atmosféře a tak dále neřekne prakticky nic. Takže jsem uvítal, že se objevilo něco jako razítko kvality.
Je jedno, jestli jde o hotel, penzion, lyžařský areál, aquapark, restauraci u silnice nebo vyhlídkovou jízdu. Všude, kde mají Q, můžu počítat s minimálně standardní kvalitou služeb. Značka Q mi šetří nervy a umožňuje proměnit každou cestu v příjemný zážitek. I ty služební. Už jsem si zvykl, že i při reklamaci či připomínce je na vás obsluha milá.
Vadí vám na značce Q něco?
Snad jen to, že ji nemá víc firem. Na druhou stranu je to důkaz, že Český systém kvality služeb značku Q neudělí jen tak někomu, že ji podnikatelé v cestovním ruchu nedostanou za hubičku a nutí je to na sobě neustále pracovat.
Kvalita je ale dost subjektivní pojem. Co je považováno za vysokou kvalitu v Čechách, může být pár kilometrů za hranicemi propadák…
Právě proto byl myslím ČSKS spuštěn. Ne že by čeští podnikatelé měli klapky na očích a o evropské standardy kvality se nezajímali, ale… Jak jsem tak vypozoroval, v denním spěchu často na nějaké inovace nemají čas ani pomyšlení. Jak se říká, pro samé kácení nestačí nabrousit sekerku… Ztrácejí dech, krok s trendy, klientelu a nakonec to musejí zabalit. Kolikrát už jsem hledal na internetu svůj oblíbený penzion - a už jsem nedohledal. Český systém kvality služeb je bezvadný v tom, že pomáhá nasměrovat vývoj podniku k prosperitě. Majitelé a provozovatelé se po informacích nemusejí pídit, odborné a praktické poznatky získají na školeních.
Kdy jste se setkal se službami Q poprvé?
Značka Q - Český systém kvality služeb
Tento článek je součástí značky "Q". Tato značka kvality je udělována českým hotelům, penzionům, restauracím, informačním centrům a dalším firmám působícím v cestovním ruchu. Ti, kteří již tuto prestižní značku získali, na sobě aktivně pracují a znamenají pro své klienty záruku certifikované kvality služeb. Kdo všechno značku získal, najdete na webu Služby Q. Značka je udělována v rámci Českého systému kvality služeb a organizace, které splní stanovené parametry, obdrží certifikát kvality a s ním právo užívat značku "Q".
To bylo v Německu, kde máte pocit, že to mají od přírody v krvi, ale oni neponechávají nic náhodě a na kvalitě služeb tvrdě pracují s elegancí sobě vlastní. Před dvěma lety jsem pak narazil na hotýlek v podhůří Krkonoš, kde byli všichni neskutečně příjemní a přesně věděli, co mají dělat. Musím říct, že se tam vracím, i kdybych si měl zajet, jdu prostě na jistotu. Všiml jsem si taky, což mi pyšně potvrdil i majitel, že jsou jim věrní nejen zákazníci, ale také zaměstnanci.
Takže to, že vzorem Českému systému kvality služeb byl deseti lety prověřený německý Service Qualität Deutschland (SQD), je podle vás správné rozhodnutí?
Přesně tak! Prověřený systém s prokazatelnými výsledky, který byl přizpůsoben českému prostředí. Jde o podobný trh a mám vyzkoušeno, že je lepší vydat se osvědčenými cestami než se pokoušet o hledání vlastních. Bývají totiž často slepé…
